金融客户服务外包部岗位职责说明书

文件名称部门职位职责说明书文件编码密级/版次批准人实施日期页码第页/共5页部门名称金融客户服务部上级部门下级部门无岗位数20个部门人数126人部门价值：提高公司的服务质量，树立公司在客户心中的信誉；为商务活动的开展做好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；做好各项服务工作，尽量减少客户投诉。部门职责：1.负责本部门制度流程的制定、实施与完善，确保工作规范高效；2.负责制定并实施本部门的工作计划及工作目标，增强工作指导性，有效支撑公司整体目标的实现；3.配合运营管理部进行部门内员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效；4.负责为省内金融企业后台的数据录入、档案资料整理、客户信息维护等的外包业务提供劳务派遣服务；5.负责为银行客户的ATM等机具提供清洁维护服务；6.负责为银行及其商户提供POS租赁及维护管理服务；7.负责为银行产品提供销售推广服务；8.负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务需求；9.负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失；10.负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改；11.负责部门预算项目的编制、控制和执行；12.负责本部门各类统计报表的编制、汇总和上报工作；13.负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。部门岗位分布:部门权限1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；2.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；3.列席公司重要会议，检查督促报告部门落实公司工作安排的情况；4.对相关工作人员上报的文字材料、各...