上德企业集团电商分公司做品质电商树行业标杆电商各岗位工作责任说明书一、运营工作内容：1、负责所辖网店（含多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体经营方案，并跟踪、把控、落实，以及执行到位；2、统筹管理协调各下属成员的的工作安排，并监督其日常工作按时按质按量准确无误的完成；3、配合电商负责人制定所辖店铺的所有销售计划、销售目标并监督落实执行；4、负责所有网店线上活动和专题活动的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案、实施及把控活动效果；5、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动网店的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店铺正常销售；6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，根据情况适时调整店铺的经营思路；7、推进各网店，含：授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发展。8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。二、客服工作内容：1、及时回复在线客户咨询的相关问题，言行举止要充分体现热情、高雅及专业的服务意识；2、随时关注后台下单未付款客户，并及时发出催款信息或直接解决客户未付款的疑虑；3、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”，并及时处理异常售后、缩短售后服务周期；4、及时要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好客户的其它要求及信息；5、与仓库配合好，合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等，特急或异常订单需说明；6、当客户的订单和情况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺不在线时直接电话确认；7、建立客户档案，质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录；8...
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