客户管理部岗位职责1、根据歌朝总体规划,编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准;2、负责根据企业的定位,对大客户开发与管理制定工作计划及目标3、负责组织大客户渠道拓展工作,定期定目标开拓外部市场,针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划,并加以实施;4、负责组织大客户营销与市场开发工作,促进大客户消费额提高;5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作,维系好VIP客户,做好现场接待工作及点单安排工作,针对不同的客户制定消费标准,落实大客户特殊服务要求,减少大客户流失率;6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作,并传达楼面及企划部门处理相关投诉;7、负责组织建立大客户档案,并将资料分类录入电脑;8、负责组织大客户节假日庆祝等活动,并协助企划部门完成活动的操作;9、负责大客户续约及催款工作,并负责派送与大客户有关的物件工作;10、负责部门内部人员管理工作,维护公司形象;11、完成上级领导临时交办的工作业务操作细则及工作要求一、客户管理工作细则及要求:1、每天从接待处拿到上一天订厢记录,录入顾客的消费情况,具体包括:电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码,以便查询,以上为顾客总档案。(表格见附件1)2、将持会员卡消费的顾客挑选出来,另外制定档案,此类为会员专属档案,录入信息参考第一点。(表格见附件2)3、用EXCEL表格对电话号码进行排列,对于重复出现次数较多的客户,挑选出来,建立常来顾客专属档案,并注明消费频率及消费金额情况。(表格见附件3)4、对每天的包厢上座率及会员...
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