培训游戏百例胡铨《互动管理》前言记得小时后过生日，妈妈会买上面条，为了表示隆重庆祝，妈妈会在面条里加上好几个鸡蛋（有人说这是产品经济）；过了些年，妈妈发现外面流行庆祝生日买蛋糕，也给我买了一个回来为我庆祝生日，记得那蛋糕上面只不过是有少量的奶油（有人说这是商品经济）；到大学里同学帮我庆祝生日，预订了蛋糕，是送货上门，蛋糕比原来的小，但是非常的玲珑，并且上面写着“胡铨，生日快乐！”（有人说这是服务经济）；又过了一些年听说外面生日PARTY丰富多彩到让人难以想象，你随到随时为你定制你喜欢的蛋糕，有的是你可以选择的水果，有的是五颜六色的奶油，有的是你可以选择的款式，有单层的或多层的，有有冰淇淋的或果冻的……而且，卖蛋糕的地方不但卖蛋糕，还提供帮不同的人精心设计过生日的方法，有的是在度假村举行，有的是在游艇上，有的是潜水等等，总之是根据不同的人提供不同的产品及服务。岁月流淌，经济在变换。我们的管理也在变换，我们的管理不再是“管”“理”，笔者认为是企业的目标为导向的互动，是有以人为本的互动，是以顾客为导向的互动。互动不是一个什么新概念，正如很多的概念一样，你虽然不重视它，却自然的存在着影响着我们。本书以互动的观点启示我们的管理者成为一个互动管理者。互动有积极的结果，有消极的结果。鄙人有一个观点——管理核变来自于互动，准确的来说是管理获得巨大的成效来自于积极的互动。“互动”强调的相互作用，相互塑造。互动是客观的，笔者没有意思说要创造出一种新的管理模式，但想表达的最重要的一个管理思想是——我们的管理是一种“互动”，在“互动”的...
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