目录通用类案例..............................................................................1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例......1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.................................2案例3：布猴风波.............................................................................4案例4：板油.....................................................................................5案例5：豆浆.....................................................................................6案例6：考试.....................................................................................6案例7：促销员私拆封装，多加商品。.........................................6案例8：“不翼而飞”的影碟机.....................................................7案例9：抢可乐的“勇士”.............................................................8案例10：会缩水的金耳环...............................................................8案例11：游戏机币换钱...................................................................9案例12：“管理”人员...................................................................9案例13：就为一块小毛巾...............................................................9案例14：计量秤的痛苦.................................................................10案例15：好伙伴.....................................
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