海问—广州杰赛—培训材料3-流程重组

组织机构与管理流程优化培训之三：流程优化北京海问投资咨询有限责任公司广州2002年6月6日广州杰赛24/8/28第页2薪酬与组织设计BICI流程重组简介–流程重组的概念–流程重组的产生背景–从功能到流程的观念–流程重组收益和成功因素–流程重组标准步骤目录24/8/28第页3薪酬与组织设计BICI什么是业务流程？业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况24/8/28第页4薪酬与组织设计BICI方法•流程定向的•以客户为主•有效的利用信息，技术和人力资源什么是业务流程重组？（续）重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、服务、质量、速度等方面改善公司业绩。基本目标有序地安排流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益•适当的规模•创建连续改善质量的平台/基础•降低成本•消除官僚作风•信息系统化“重新开始”24/8/28第页5薪酬与组织设计BICI流程重组的产生背景1.十九到二十世纪：企业内须层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织2.进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。3.过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵...