服务培训案例大全

目录【服务态度及服务质量】....................................................1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）1【服务与承诺】....................................................................2案例3：布猴风波.............................................................................2【员工道德与责任】............................................................3案例4：板油…….............................................................................3案例5：豆浆.....................................................................................3案例6：考试.....................................................................................3案例7：促销员私拆封装，多加商品。.........................................4案例8：“不翼而飞”的影碟机.....................................................4案例9：抢可乐的“勇士”.............................................................4案例10：会缩水的金耳环...............................................................5案例11：游戏机币换钱...................................................................5【员工素质及工作态度】....................................................5案例12：“管理”人员....................................................