佛山市丽泽家居制品有限公司导购员培训手册（DOC 59页）

佛山市丽泽家居制品有限公司导购员培训手册目录前言……………………………………………………3第一章导购员的基本素养…………………………4－7第二章导购中的程序、技巧及注意事项…………8－12第三章处理顾客异议的技巧………………………12－15第四章售后服务的要求……………………………15－17第五章顾客类型分析及相应策略…………………17－20来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载第六章专卖店摆放陈列标准以及样板柜管理……20－22第七章系统家具的基本知识………………………22－28附录一：有关导购进程中遇到的若干问题………28－31附录二：附加推销……………………………………31－32附录三：导购员如何巩固并扩大客户资源？………32－33前言――如何成为一名优秀的导购员如今，柜台是市场的窗口，也是社会的一个窗口。它不仅反映了社会经济的发展和人民生活水平的状况，也反映了人们的精神状态和社会风气。最优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给顾客带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。为此，专卖店导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员，以达到产品决胜终端的目的。那么，如何才能成为一名优秀的导购员呢？我们认为，只有具备了以下几点要求，他（她）才能称得上是一名出色的导购员。首先，要具备充沛的体力。导购工作是一个人体力和智力的无限提升，只有具备充沛的体力，才能日复一日站立在导购台上，只有不断的学习不断的思考不断领悟不断求新，才能在看似简单...