北大纵横—江西泓泰—流程制作培训-KPMG

1内部资料注意保密管理／业务流程简介与流程图的设计20022002年年88月月2内部资料注意保密战略战略信息技术信息技术业绩评估业绩评估流程流程组织架构组织架构环环市场境境业行什么是流程？在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素3内部资料注意保密流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果4内部资料注意保密•产品定价•渠道管理•年度预算管理•企业的5年发展规划•产品定位•人力资源原则的确定•生产计划/管理•物料计划/管理•库存计划/管理•配送计划/管理•需求计划/管理•客户服务•以项目为主的新产品研发/推广决策层面操作层面有重复性没有重复性业务流程核心业务流程满足外部客户的需求在流程的两端都面对外部客户对于业务的成败有关键影响注重于成果的体现能带来竞争的优势业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键5内部资料注意保密流程展望及远景目标决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)及约束条件子流程,行动及决策点文件记录系统支持输入及输出一个完善的流程是由以下部分组成6内部资料注意保密流程负责人肩负的职责包括：创新:创造达到高绩效的环境确定流程绩效的要求设计、改善流程设计计量和培训系统回顾、解释绩效计量的标准管理自动化和变革指导:把自己作为资源去支持员工，而不是监督员工指导流程技术管理期望、解决操作问题协助解决争端重新安排资源宣传:在机构中代表流程进行绩效要求谈判确定与其它流程的界面参加流程管理委员会在需要时，推动主要变革...