淘宝天猫团队KPI考核表 (2)

序号部门考核目标1网店运营23成交人数456顾客黏度78推广专员网络推广帮助网店获得的顾客数量910跳出率：11推广费用的投入水平12推广人员对费用的使用有效性1314整体策划水平及活动关键点表现水平15促销活动对增加订单量的贡献度16策划人员对促销策略的核心贡献度171819客服专员及时响应时间：反应速度20反应速度21服务态度：服务质量22差评次数23客服人员对订单转换率的贡献24客服人员对成交额的贡献25262728工作效率29工作质量30工作量31实际工作饱和度32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：35库存周转率：淘宝天猫团队KPI考核表KPI考核岗位KPI考核关键指标运营部PV量：独立访客量PV量/UV量：人均访问页面量成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平成交金额GMV人均停留时长：访客总访问时间/UV成交金额/成交人数：客单价推广部UV:独立访客量到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性推广人员获取有效UVUV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量新增UV量推广部活动策划专员平均点击率：点击次数/UV量活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量ROI：成交金额/活动投入成本客服部回复客人UV数量：咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%退货率：退单量/咨询转换单量换货率：换单量/咨询转换单量退款率：退款UV量/接待的付款UV总量技术部美工设计专员...