客户关系主管绩效考核表

客户关系主管绩效考核表被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义方案合理性552015客户服务满意度20客户服务满意度调查取得的评分结果。成本费用控制5日常费用控制5主要包括差旅费、办公费、维修费等。其它日常管理市场数据信息管理10其它日常工作5知识与技能5愿望与态度5合计出勤扣分处罚扣分评价等级评语及建议包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。细分指标/关键指标权重（分）客户关系管理方案制定及客户关系管理信息系统建设阶段性客户关系拓展与维护方案的合理性及其可行性，且得到领导认可。客户关系管理信息系统建设建立健全的售后服务信息管理系统并及时更新（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理、客户需求分析管理等）。客户关系拓展与维护客户二次开发成功率客户二次开发成功率=二次成功开发客户÷原客户总量×100％客户关系拓展与维护策略客户关系拓展及维护策略的有效性。（例如与客户的沟通机制、售后服务信息系统建立等）客户关系管理费用控制主要包括客户关系拓展与维护策略实施、售后服务信息管理系统建设所需费用的控制。客户关系管理相关的数据信息的完整性及更新的及时性。公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作任务是否按时完成。知识、技能与品质岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。□A．90分以上□B．...