教育机构绩效管理与绩效考核制度

绩效管理与绩效考核制度第一章总则第一条：为加强客服员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本制度。绩效管理与绩效考核的宗旨在于：1、考察员工的工作绩效；2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；3、了解、评估员工工作态度与能力；4、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理的一个重要环节。第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任。第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案需要妥善保管。第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括客户服务所有员工。第七条：本制度规定的绩效管理与绩效考核的责任主体是客服各职位的直接管理者。第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括：1、员工的业绩就是管理者的业绩；2、各级管理者是员工责任的最终承担者；3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任；4、在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与性各级管理者必须随时与下属进行沟通。第二章绩效管理与绩效考核的程序第一条：绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为：第二条：制定绩效目标：1、客服各主管根据本考核周期对员工要求和期望，在与员工协商的基础上确定或考核周期工作目标；2、考核内容包括：客服量化指标：针对客服整体可以量化的关键业绩指标；3、其他具有管理职能职位的考核内容包括...