技术支持人员（维修人员）

技术支持人员（维修人员）绩效考核被考评对象部门考评负责人考评时间至考核项目指标具体内容及定义10在承诺时间内及时回复客户。10根据客户对咨询服务的态度评价。维修成功率20维修回款率5维修反馈满意度10510日常工作管理55安全事故5技术方面安全事故为零。其它日常管理事项5知识与技能5愿望与态度5合计出勤扣分处罚扣分评价等级细分指标/关键指标权重（分）外部技术支持服务客户咨询回复及时性客户咨询回复满意度维修成功率=成功维修的单数÷维修总单数×100％维修回款率=实际回款金额÷应回款金额×100％根据客户对维修服务的态度评价。（包括服务能力、服务过程、服务态度等方面的评价）设备保养、维修与内部技术问题处理故障设备保养、维修及时性及完好率主要指为设备保养及维修提供必要的技术支持。技术问题处理及时性主要指企业内部研发、生产等过程中提供必要的技术支持以及解决问题的及时性。技术支持及设备维护相关管理制度的执行情况严格按照技术研发部门管理制度与流程执行工作。技术相关生产资料与文件管理技术资料提交准确性及及时性；保存的完整性。包括维修方案、维修记录表、设备保养记录表、维修反馈表等。公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。知识、技能与品质岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。□A．90分以上□B．80∽89分□C．70∽79分□D．60分∽69分评...