电商团队绩效考核管理制度

电商团队绩效考核管理制度第一章总则第1条目的1.客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。2.为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。第2条适用对象本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他原因缺岗）的员工，不参与当期考核。第二章绩效考核内容第1条工作业绩工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。第2条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。第3条工作态度主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。第三章绩效考核的实施第1条考核周期根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是月_日至下个月_日。第2条考核实施1.考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。第四章结果应用第1条个人底薪及提成标准根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：1.客服底薪及提成标准售前客服薪资标准客服等级分值岗位底薪其他补助提成金牌客服90分以上银牌客服80-90普通客...