大堂副理绩效考核表

大堂副理绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1100%82为客人代办事项完好率100%83金钥匙服务84客人投诉处理满意率85大堂秩序管理合格率100%86客房统计报表准确率77客人信息反馈的及时性78大堂区域卫生状况符合酒店规定的标准61责任感52仪容仪表53礼节礼仪54工作效率51协作42培训43沟通44突发事件处理能力5外语能力4总计考核得分被考核人确认：考核人确认：岗位：大堂副理被考核人:考核日期：年月KPI（60％）大堂副理24小时值班到位率按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度达到酒店规定标准大于95%及时审核，准确率达100%每日及时登记“信息反馈登记表”工作态度（20%）工作责任感总是很强，且愿意承担责任严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合酒店标准严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌的行为任何工作都按时保质保量完成，且从无怨言、牢骚工作能力（20%）对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难总是能给予前台各岗位有关客户接待、投诉等必要的培训和指导总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉总是能及时、合理地处理突发事件具有良好的外语会话能力，达到酒店的规定标准