IT部门的关键绩效指标

IT部门的关键绩效指标：（来源于COBIT标准）1．提高IT流程的成效（成本vs.交付能力）信息所所长、项目经理、系统分析员2．增加了用于改善流程的IT计划使用岗位：信息所所长、系统分析师3．增加了IT基础设施的利用率使用岗位：信息所所长、网络与硬件管理、数据库管理员4．增加了客户满意度（调查和投诉数）适用岗位：所有岗位，其中对于系统维护人员、网络与硬件管理这两个岗位为重点指标。5．增加了员工工作效率（可传递的数量）和士气（调查）使用岗位：信息所所长、项目经理、专业小组组长6．增加用于管理公司的知识和信息的可用性系统分析员、数据库管理人员、系统维护人员、软件工程师7．增加IT治理和公司治理的联系信息所所长、系统分析师8．使用平衡记分卡测量时，绩效得到提高信息所所长IT部门的关键目标指标：1．加强绩校和成本管理2．提高主要IT投资的回报3．提高响应市场的速度4．增加质量、创新和风险管理5．适当集成和标准化业务流程6．扩展新客户，满足现有客户7．可用的适当贷款，计算能力和IT交付机制8．在预算范围内即使满足客户的需求和期望9．不违反法律\法规\行业标准和各项合同10．清楚承担的风险,这种风险应与组织的整体风险一致11．进行IT治理成熟度标杆比较12．创建传递服务的新渠道IT部门的KPI指标：（个人总结归纳）IT建设项目的完成情况（进度、质量、成本）IT基础设施的利用率（网络、数据库、硬件和软件的规划合理性、故障率）内部客户的满意度员工工作效率信息提供的及时性IT流程的成效改善流程的IT计划的合理性信息的安全性IT投资的回报