第1页共32页绩效考核管理指标＋流程＋考核第一步明确责任，设定指标一、明确责任绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如图13-1所示责任体系。图13-1绩效考核管理责任划分二、考核指标（一）绩效主管考核指标1．定性指标（1）绩效考核制度制定和实施情况。（2）绩效考核制度修订、完善情况。（3）员工考核数据收集、整理、保管情况。（4）考核工作开展质量。（5）员工对考核的满意度。2．定量指标（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%（二）培训主管考核指标1．定性指标（1）考核配合情况（2）考核人员技能培训的质量（3）针对考核绩效展开“短板”培训的质量第2页共32页2．定量指标第3页共32页（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）教育训练时间率。教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数（三）薪酬主管考核指标1．定性指标（1）考核配合情况。（2）考核结果兑现质量。2．定量指标（1）考核抱怨率。考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%（2）考核纷争率。考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%第二步明确管理与执行流程一、总流程绩效考核管理总流程如图13-2所示。行为实施环节公司决策层绩效主管各用人部门管理行为图13-2绩效考核管理总流程二、子流程（一）绩效考核三阶段流程第4页共32页绩效考核三阶段如图13-3所示。图13-3绩效考核三阶...
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