【案例分析】沃尔玛的企业文化

OrientationWal-MartChina薛纪铭薛纪铭现任沃尔玛中国总部市场部现任沃尔玛中国总部市场部市场调研经理市场调研经理负责沃尔玛中国区市场调研负责沃尔玛中国区市场调研April21,2001April21,2001OrientationWal-MartChina3BasicBeliefs三项基本信仰3BasicBeliefs三项基本信仰OrientationWal-MartChinaThreeBasicBeliefs三項基本信仰ThreeBasicBeliefs三項基本信仰•RespectfortheIndividual尊重个人•CustomerService服务顾客•StriveforExcellence追求卓越•RespectfortheIndividual尊重个人•CustomerService服务顾客•StriveforExcellence追求卓越OrientationWal-MartChina尊重个人尊重个人•直呼其名•机会均等•公仆领导•信息分享•直呼其名•机会均等•公仆领导•信息分享•门户开放•基层调查•接受差异•同事参与•门户开放•基层调查•接受差异•同事参与OrientationWal-MartChina服务顾客服务顾客•顾客的定义–内部顾客–外部顾客•顾客的定义–内部顾客–外部顾客OrientationWal-MartChina服务顾客服务顾客•保证满意•天天平价•日落原则•超出顾客期望•保证满意•天天平价•日落原则•超出顾客期望•社区服务OrientationWal-MartChina•诚实正直•损耗控制•控制开销•点子大王•诚实正直•损耗控制•控制开销•点子大王追求卓越追求卓越•晋升和调职•评估•培训•晋升和调职•评估•培训OrientationWal-MartChinaLowestpossibleprices,everyday...nogimmicks.每天以尽可能低的价格出售商品，不玩把戏。EDLP-EveryDayLowPriceEDLP-EveryDayLowPrice天天平价天天平价OrientationWal-MartChinaCriticalfactorsforsuc...