如何做管理干部、如何分析与改善问题(doc)

管理干部如何分析与改善问题1.问题的意义1-1何谓问题要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：（1）异常问题应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。（2）改善问题希望做到（得到、达到）而目前未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。不异常良8%8%8%改率善4%异常问题正常改善问题1-2解决问题的思考重点水准的提升（改善）水准的维持问题内容水准的提高生产量不良率希望提高产量希望减少不良变异的缩小加工尺寸扭力希望缩小变异希望更安定异常的维持索赔件数温度清除突发性不良使异常复原原因追求之重点对策之重点1-3挖掘问题的类型●透过比较才产生问题水准低是因为什么因素影响变异大是由于什么不安定引起发生异常前有什么发生变化？其中影响最大的是什么？如何变化呢？明确定出新的方法（KNOWHOW）使其安定并得以持续下去希望今后不再变化确实再现性防止再发生类型123评价尺度依观察者的价值观（主观看法）过去或别人的实绩、实例事先订立评价值（基准、规格、目标……）评价对象土气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。品质水准、市场占有率、索赔金额、营业变化趋势。销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基准……等。评价条件以严厉眼光观察。以远大眼光观察。正确资料与判断。适用程度经营者阶层管理、监督者阶层作业者阶层1-4问题的再认识（1）谁没有问题？有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认...