销售部员工手册一、基本素质与要求(一)、职业操守志向:服务社会,热爱本职,服务客户正业:地产销售为主业,钻研、精通本业,以本职工作为主敬业:视客户为亲人,创造双赢;对客户负责,尽职尽责学习:坚持学习守法:遵守法律及公司的各项规章制度责任:执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产,并及时提出合理化建议信誉:诚信无欺,言则有信处事:先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人:新老客户一样,大人小孩一样,忙时闲时一样,亲和、宽容、不卑不亢,秉公处理、一视同仁,自己过错,勇于承担,实时改正修养:忍让和宽容;隐藏个人的喜怒哀乐,对客户保持微笑协作:亲密配合,通力合作,真诚协作,共创佳绩效率:重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约:开源节流,勤俭节约资源:无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人:公司推行任人为贤,举贤避重保密:未经批准,不得私自对外传播各种信息及资料礼尚:员工不得接受客户的礼品或宴请,如有则需交公拾遗:一切拾遗必须交公,否则以偷窃论处多能:一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不准与客户有私人交易行为2、不准索取小费与礼品3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不准向客户推销与工作无关的商品15、不准向客户借钱物6、不准动用客户钱物7、不准擅自动用客户车辆8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不准冷淡客户10、不准刁难客户11、不准取笑客户12、不准议论客户13、不准训斥客户14、不准要求客户请客吃饭15、不准向客户谈论公司管理及工资人事16、不准挑唆客户干扰...
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