接待主管绩效考核方案

接待主管绩效考核方案一、考核目的为合理评价接待主管的工作，有效应用其绩效考核结果，充分发挥绩效考核结果的激励作用，推动接待主管不断改进工作绩效，特制定本考核方案。二、考核评价办法对酒店接待主管工作的考核，主要包括下表中所示的四个方面的内容，具体计分标准如下。考核操作说明考核内容考核等级标准及操作说明月度工作计划完成情况A.计划内工作全部完成、质量高且较好地完成了一些计划外的工作，得__分B.计划内工作全部完成且质量较高，得____分C.计划内工作大多数完成且质量较高，得____分D.计划内工作较多未完成且质量一般，得____分E.计划内工作较多未完成且质量比较差，得____分客户接待投诉次数A.有效投诉次数为0，得____分B.有效投诉次数在3次以内，得____分C.有效投诉次数在5次以内，得____分D.有效投诉次数在7次以内，得____分E.有效投诉次数大于7次；得___分协作满意度A.非常满意，得____分B.比较满意，得____分C.满意，得____分D.不满意，得____分E.非常不满意，得____分下属员工行为管理A.无违反酒店规章制度的情况，____分B.违反酒店规章制度的次数控制在3次以内，得____分接待主管绩效考核方案C.违反酒店规章制度的次数控制在5次以内，得____分D.违反酒店规章制度的次数控制在7次以内，得____分E.违反酒店规章制度的次数在7次以上，得____分三、考核结果应用1．薪酬调整。2．培训与发展。3．职务调整。4．其他相关的人力资源决策。