开场白与相关负责人沟通关键流程确定项目负责人或者部门→自我介绍→公司介绍→是否已经购买产品→是否计划购买产品→引导需求→发电子版产品介绍→两天内回访→保持跟进与客户沟通关键话术运用好话术:语气、语态、词汇有亲和力的沟通:多用助动词,可以感觉像生活中的沟通,容易降低客户的防备心及时记录:客户说的话及时记录,方便以后回忆梳理关键动作:记录完客户,明确写上下次与客户沟通的关键点。首次沟通1、开场白:您好,我是致远的XX,是这样我们公司主要是做OA协同办公管理软件的,刚才打咱们单位电话,同事说这块工作主要是咱们部门(您)负责,所以想和您沟通一下,看一下咱们单位有没有这方面的需求希望我们之间有合作的机会?客户无反应:是这样我们这款软件主要是实现办公自动化、网上办公的软件,不知道以前咱们单位有没有用过类似的产品?2、客户要求介绍产品:我们这个软件的功能很多,以前也有很多类似您这样的客户用过我们的产品,我总结了以下几点是咱们单位普遍比较关心的问题。比如:工作流程管理(网上流程审批)、信息沟通(内部即时通讯、公告管理)、知识共享、日程计划管理。<就介绍这么几个功能,一定要互动>,“主任”您看我提的这几个功能应该也是您比较关心的问题吧,不知道除了我说的这些功能,在日常办公中还有哪些问题您比较关心?<引导客户,讲他的日常办公中遇到的问题><以下是在互动过程中要问的问题、各问题提问不分先后>软件使用情况:咱们单位以前用过其他办公管理软件吗?比如财务软件、ERP、CRM等软件。了解已经购买产品的相关品牌,及当时购买的价格。客户提出未用过OA软件:以前您...
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