销售话术之询问技巧

【销售话术之询问技巧】【前言】问和答是每个销售员每天必须经历的过程，每笔买卖都是在问和答中完成的。问的好，可以有效的获取信息，答得好可以给顾客以购买的信心。本期微课堂为大家介绍一些基本的询问话术知识，希望店长能打印出来带领伙伴们一起学习。你可能还不知道，80%的销售失败都是因为顾客对销售员所提的问题产生反感而造成的。设想一下，如果你是一名顾客，走进一家服装店只是想随便瞧瞧。但是销售员不停的问你到底要买什么，你会不会觉得很烦扭头就走掉？事实上，大多数的顾客都是抱着瞧瞧看的心理，在瞧一瞧的过程中产生购买欲望，那些抱着明确购买目标的人仅是少数。如果销售员在不适当的时候问了不恰当的问题很可能就剥夺了顾客看一看的好心情，从而“赶跑”了他们。（第一个误区：会介绍就够了？够专业就行了？NO!NO!）1.销售要学会如何去问而不是如何去说!你是柜台专家，顾客问你的问题可以对答如流，但是你不关心顾客在乎什么，不知道该问什么的你也极少向顾客提问。因此，你的成交率还是不死不活的，那么，该怎样改变呢？掌握以下提问的方式和技巧吧！提问的方式分为七种：①开放式问题﹕开放式的问题是指那些不能只用[是]或[不是]来回答问题。这类问题的好处是可以打开话题，因此它适宜在销售初期使用。由浅及深，通过开放式的问题我们可以获取客户购买信息，以判断客户类型。比如：“您平时喜欢穿什么颜色的衣服？”“您想看件什么款式的衣服？”1/3②封闭性的问题是只能在你给的答案中二选一的问题。如[要]或[不要]，[是]或[不是]。这类问题适用于销售中期或尾期，即在你了解客户信息并且做出了一定的推介...