话术案例

1.短信话术：譬如短信的目的是告知客户信息。那么怎么才能使你的信息起到恰到好处的作用呢？现在设计实际生活中的虚拟场景（这里请记住物必有定位，事必有定期）.场景进入设身处地的进行，其次考虑客户的现实状况。例子：客户在天津出差开车中，目的：告知他你对他的关心并赢得信任。短信内容如下：谢总您好，在外出差注意身体，由于天气炎热注意防暑，明天天津有雷阵雨开车外出请注意哦！哦对了，听新闻说天津回石家庄的高速路由于道路维修关闭三天了。其他回石家庄路线：。。。。XX公司XX2.电话话术喂，请问是张XX，张总吗？（一定要注意语速和停顿，然后是）不好意思打扰您一下（或占用您几分钟，根据客户回应快速做出反应，如：客户说我正在开车）啊这样啊，我稍后给您去电话，开车请注意安全。找下次机会。3.预约话术XX先生、小姐：您好！我是谢雷包装有限公司的客服XXX不好意思打扰到您了，请问您现在接听电话方便吗?（那不好意思打扰您了等您方便的时候我会再次和您联系）（争得同意后）；您的公司包装这一块是怎么做得呢？（经过交谈了解客户情况后推荐本公司）我们公司呢是目前全国最大的一家酒品包商城，一站式解决瓶盖标盒箱的包装问题品种齐全，并且每天都有新产品收入，不知道你哪天有时间过来参观一下呢?（同意后并问清交通工具后）啊那太好，我帮你查一下最近…然后发到对方手机上。4.接待话术客户已经走进来了！首先，积极热情的走到门前，把客户引进店内，一定要安排客户就坐。然后，使个眼色让你的同事过来给客户倒杯水，水要倒半杯（作为店内的主人翁，每个人都该有节约成本的意识）。（这个时候，你要把名片递...