车险续保销售话术

机动车辆险部二O一一年七月车险续保销售话术续保开展前的准备工作前期准备:查看客户身份、车辆信息、上年在店投保情况、出险情况等信息。•续保员应做到：1、向客户宣传保险的优点及店内投保的优势，吸引客户店内投保。2、了解上年承保及出险情况，今年能享受到的优惠；3、根据客户的需求，设计适合的承保方案；向客户介绍车险条款有关知识；4、知晓投保实务手续等。续保话术目录3一、续保销售话术二、续保异议处理话术三、续保险种推荐话术四、续保险种套餐方案4STEP1:开场白续保销售话术—针对先前未发到期通知函客户1、对于找借口或没空的客户，尽量要求留下联系手机号码，便于短信发送。2、对于有发生理赔的客户，可根据理赔客服的回访情况进行简要沟通，比如“我们了解到您去年发生过一次车险事故…您总体上对我们的服务还算满意..”。3、对于明确表态拒绝的客户应立刻终止本次联系。RR：续保联络人：续保联络人CC：客户：客户R：您好！请问是X先生/女士吗？C：是的。你是哪里？R：X先生/女士,您好！我是XX4S店的XXX，去年是您车牌为xxxxx的爱车在我店里办理了保险，今年您的车险即将到期，请问您现在是否有空，我为您办一下续保，好吗？——情况1：C：好的（转信息确认）——情况2：C：不用了，我已经投保了。R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）5—针对先前发过到期通知函客户1、了解客户对我司服...