苏商银行（孙捷）：苏商银行大模型智能客服助手-26页

2024年6月苏商银行苏商银行大模型客服助手目录CONTENTS01客服领域场景概述02大模型技术概述03大模型在客服领域的应用场景04苏商银行的大模型客服助手实践05未来的发展方向01、客服领域场景概述通过电话、手机APP等渠道接入，为客户提供业务咨询、业务办理、产品营销等银行服务，以语音服务、文本服务、视频服务为抓手，坚持以客户为中心的服务理念，服务客户。理财客户经营借助CRM系统以远程管户经营模式，开展银行存款和金服理财客户经营工作，从新客开发、老客深挖、客群转化形成闭环，为财富客户提供资产保值增值服务。负责税E贷、采购贷、商户贷等小微企业类贷款以及个人消费类贷款的销售和客群贷后经营维护工作。通过优化贷款产品结构，提升优质客群占比，降低业务风险；同时逐步调整电销贷款结构，形成均衡产品结构。“第二银行”业务综合化程度高风险资产管理通过传统电催模式与科技相结合，强化信用风险状况的动态监测与早期预警，在预催收阶段充分运用IVR技术同时通过科技手段进一步提升M1、M2、M3、M3+全流程的电催效率，为全行资产保驾护航。客户服务贷款客户经营目录CONTENTS01客服领域场景概述02大模型技术概述03大模型在客服领域的应用场景04苏商银行的大模型客服助手实践05未来的发展方向02、大模型技术概述大模型的基本概念本报告的大模型特指类似ChatGPT的大型语言模型（LargeLanguageModels，LLM），是一种由包含百亿以上参数的深度神经网络构建的自然语言模型。简单来说，大模型就像是一个拥有巨大知识库的学者，它通过阅读和学习大量的书籍（数据）来掌握语言的规则和知识，从而能够在各种任务中取得优异的成...