12目录第一章消费者权益保护监管体系概况............................................................................81.1金融消费者权益保护相关法规逐步完善........................................................81.2金融消费者权益保护监管力度持续加强.......................................................121.3投诉和纠纷化解机制日益多元.....................................................................131.4金融消费者权益保护教育及宣导广泛多样...................................................141.4.1积极开展各类全国性宣传教育活动.........................................................141.4.2监管部门发布金融消费者权益保护典型案例..........................................151.4.3公检法机关发布金融消费者权益保护典型案例.......................................151.4.4行业协会等自律组织开展消费者权益保护工作.......................................17第二章金融机构消费者权益保护实践..........................................................................192.1银行、非银机构的消保业务治理架构..........................................................192.1.1银行消保工作组织架构...........................................................................192.1.2非银机构消保工作组织架构....................................................................202.2金融机构应对监管及投诉情况....................................................
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