中国商业银行APP渠道运营报告2019年研究定义及范畴商业银行客户业务办理渠道•银行触达客户的渠道主要有三：线下网点、基于PC端的网上银行及基于手机端的APP。三者是目前最为重要、各有核心优势且无法被取代的渠道。•此外，ATM及近年出现的智能柜员机是线下网点的补充，处理单一、繁杂、流程固定业务；公众号、小程序（微信银行）是网上银行、银行APP的补充，服务于部分群体（不方便使用电脑、未下载银行APP）的基本账户管理需求。分支机构、网点自动柜员机（ATM）智能柜员机特点：数量较庞大，承特点：数量最庞大，但特点：线下网点的又一接所有业务类型，是银只能办理单一存取款及补充形式，办理业务类账户查询等业务，是网行的最主要渠道型较ATM更加丰富点的补充渠道基于PC端的网上银行基于手机端的APP公众号、小程序特点：以软件形式、联特点：以手机为介质，特点：便捷无APP客户网功能办理除签约等之快捷、方便处理多数网使用，以查询功能为主外的多数业务，是电子上银行业务，交易规模渠道中安全系数最高的庞大渠道来源：艾瑞研究院自主研究及绘制。ww.iresearch.com.cn2©2019.12iResearchInc.研究定义及范畴商业银行APP类型及定义•手机银行APP：包括个人端手机银行及企业端手机银行，类比于微信银行、电话银行等，主要满足用户移动端基本操作需求，提供便捷的操作渠道；企业端手机银行主要提供账户管理、电子对账、综合汇款、企业团险等功能及产品。在本报告中，研究范畴界定为个人端手机银行。目前，个人端手机银行业务范围为基本账户信息查询、转账汇款、购买理财产品、支付消费、贷款及其他优惠活动等。•信用卡APP：...
发表评论取消回复