《银行APP用户体验分析白皮书》-26页

[年]《银行用户体验分析白皮书》[文档副标题]APACHEPOI目录01行业趋势............................................................................................................................................21.1银行服务场景聚焦线上................................................................................................................21.2线上场景全流程服务，关注用户体验建立差异化竞争............................................................31.3银行企业提升用户体验面临的挑战............................................................................................41.4银行用户体验需要关注的维度....................................................................................................502用户体验指标体系............................................................................................................................62.1用户体验度量模型........................................................................................................................62.1.1GX指数.................................................................................................................................72.1.2GX指数衡量用户体验的3个维度.....................................................................................72.2产品的操作体验指标..............................................................