2023年国有五大行手机银行适老化设计现状（金融APP体验分析报告）-34页

2023年国有五大行手机银行适老化设计现状金融App体验分析报告扫一扫获取更多最新行业报告前言由于年龄增长,老年人的生理能力出现不同程度的退化，“数字鸿沟”的存在使本该共同享受互联网便利的老年群体处处受阻。随着我国人口老龄化现象日益严重，“互联网应用适老化要求”被纳入政策规划中。金融服务类App作为中老年用户热门使用的App类型之一，承担着老年人日常生活中不可缺少的金融服务职能，对老年人有着重大意义，对数字金融产品进行适老化改造的必要性日益迫切。中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行五家银行积极响应，于2021年底完成自家手机银行App的适老化初步改造。本文将结合老龄用户的普遍痛点，从生理，安全，情感三个方面对这5款手机银行App的适老化设计现状进行分析，并浅析适老化改造的方向。SimpleUX一家专注于数字策略与数字产品的体验设计公司0101背景数字渠道适老化是金融机构急需正视的新课题，国有五大行率先加入适老化改造大潮。SimpleUX一家专注于数字策略与数字产品的体验设计公司02背景适老化改造势在必行，国有五大行率先响应数字金融产品适老化改造迫在眉睫国家牵头，国有五大行率先初步完成适老化改造·老年群体数字化金融服务市场潜力巨大·国有五大行，中国金融界风向标据AgeClub统计,银行机构的老年客户虽在数量上仅占30%,但他们存款金额占比中国农业银行，工商银行，建设银行，中国银行以及交通银行作为国有五大综合却超过了70%。普华永道2017年公布的《老年人消费习惯白皮书》来看，在养性商业银行，其业务涵盖面广且多元，代表着中国金融界最雄厚的资本和实力，...