大模型带来智能客服体验的跃迁-18页

大模型带来智能客服体验的跃迁刘瑛百度智能云智能客服产品部资深产品经理大模型已从探索能力转向产业落地大模型技术飞速发展对大模型的认识从恐用好大模型各类大模型层出不穷惧和空想到理性务实带来业务增长，降本增效才是关键用好大模型并不容易能力边界与场景大模型相关技术与现有IT设施融合需求匹配组合应用且保障安全大模型正在渗透企业各个业务环节智能营销数字人智能客服超级助理智能代码编写智能BI知识管理财务管理供应链管理人力资源管理生产制造产品研发办公协同销售市场客户服务商业分析行业知识更深业务流程更深大模型带来智能客服体验的跃迁专家系统，规则判别式AI，专有模型生成式AI，大语言模型2008年2016年2023年人工客服智能客服1.0智能客服2.0智能客服3.0招聘难运营成本高数据驱动，能应对高频场景理解力强，拟人度、友好度明显提升培训难技能要求高拟人化不足、对话生硬单一回答丰富度高，体验大幅提升扩容难效果泛化差：精度难超越80%人工挖掘知识，精度提升需要大量运营工作冷启动效果好，运营成本低关键词模板规则策略大量深度学习小模型大语言模型以大模型为底座，赋能客服中心的服务与营销业务场景培育获客激活留存变现推荐与裂变全面n智能咨询推荐n智能客服：全渠道、全业务综合服务n智能创作-运营与营销文案生成n智能外呼n智能营销：对话式产品推荐和解读n智能创作-文生图办公提效n智慧运营：赋能坐席与业务人员提效与决策n风格化数字人-直播、短视频分发….完整智能对话平台智能洞察平台智能创作平台数字人平台办公提效先进语音文心大模型视觉大模型如何在客服场景更好的发挥作用：扬长避短、分而治之在...