Forrester-赢取客户信任，致胜跨境电商-2018.6-21页

ForresterConsulting思想领导力研究报告委托方：Facebook2018年6月赢取客户信任，致胜跨境电商将商业诚信放在首位，改善跨境电商体验目录1内容摘要3跨境电商在全球逐渐升温5卖家诚信是买家的首要关注点8买家期待在购物之旅中获得顺畅的体验和全面的支持9买家需求即时性和便利性12以赢得买家信任及改善售后体验取胜14重点建议15附录项目主管：关于FORRESTERCONSULTINGAdamChang，市场影响力顾问ForresterConsulting提供独立和客观的调查咨询服务，帮助领导者在其组织中取得成功。Forrester的咨询服务范围从简短战略会话囊括到定制项目，这些服务允参与者：许您直接获得调查专家帮助，而专家可以从专业的角度分析您的特定业务难题。ReggieLau，有关更多信息，请访问forrester.com/consulting。首席顾问DianeDeng，©2018，ForresterResearch,Inc.保留所有权利。未经授权，严禁复制。信息基助理顾问于最佳可用资源。意见反映了当时的判断，并且可能会发生变化。Forrester、Technographics、ForresterWave、RoleView、TechRadar和TotalEconomic贡献研究：Impact是ForresterResearch,Inc.的商标。所有其他商标均为其各自公司的财ForresterB2C营销研究组产。有关更多信息，请访问forrester.com。内容摘要Forrester预测2022年跨境购物将占到电商份额的20％，销售额达6270亿美元。未来四年中，跨境电商的增长将超过国内电商的增长。1具体而言，在中国的推动下，亚太地区将成为最大的进出口电商跨境地区。2中国电商商家将继续向海外在线买家销售更多产品。随着跨境电商的持续增长，企业不能再采用“一刀切”的策略。甚至在调查个性化买家体...