3-沟通技能培训03

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实用沟通技能目录页CONTENTSPAGE1沟通知识概述2为啥沟通不畅3沟通能力提升4职场沟通理念——过渡页TRANSITIONPAGE1沟通知识概述•沟通的定义及作用•沟通的重要性•沟通的类别•沟通的原理图——1.1沟通的定义及作用LOGO《哥伦比亚百科全书》沟通是“思想及信息的传递”。1.沟通的定义2.沟通的作用《大英百科全书》沟通美国学者布农沟通是“互相交换信息的行沟通是“将观念或思想由一个人传为”。递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。沟通知识概述——1.1沟通的定义及作用LOGO1.沟通的定义综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人2.沟通的作用思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。沟通知识概述——1.1沟通的定义及作用LOGO1.沟通的定义从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:2.沟通的作用沟通的作用说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;交流情感、改善关系;统一思想,营造团队精神,提升工作士气。沟通知识概述——1.2沟通的重要性LOGO常常会出现这样的现象,有的员工辞职了,我们会很惋惜,其实他也不想走——或者他不知道外面的情况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段对白。-我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不...

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