3-高效沟通01

#D4CB95高效沟通#D4CB95录目1高效沟通概述2高效沟通的环节3与不同对象的沟通什么是高效沟通#D4CB95发送渠道接收编码译码干思想扰！理解发讯者反馈接讯者沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为什么沟而不通#D4CB95沟通漏斗想说的实际说出的听到的听懂的三天后三个月后为什么沟而不通#D4CB95沟通不畅的原因1.缺乏信任。2.缺乏信息或知识。3.没有说明重要性。4.只注重表达，没有注意倾听。5.没有完全理解对方的话，以致询问不当。6.时间不够。7.不良情绪。8.没有注重反馈。9.职位的差距，文化的差距。高效沟通的原则#D4CB95明确沟通目标注重非语言的因素谈行为不谈个性信任是沟通的基础#D4CB95录目1高效沟通概述2高效沟通的环节3与不同对象的沟通高效沟通的环节#D4CB95表达反馈高效倾听沟通提问高效沟通的环节#D4CB95倾听表达提问反馈高效沟通环节—表#达D4CB95表达的对象1.我们的听众究竟是谁？同级表达上级2.我与听众之间的关系怎对象样？3.听众目前的态度是怎样下级客户的？4.我的建议同听众自身的利益之间的关系是什么样的？高效沟通环节—表#达D4CB95表达中的几点误区•听众错位误区一误区二•沟通渠道错位误区三•不讲沟通场合误区四•内部沟通与外部沟通混淆高效沟通环节—表#达D4CB95不良表达方式1.准备不充分。2.表达不当。3.不注意听众的反应。4.时间和地点不恰当。5.错误的“身体语言”。6.自己对所表达的内容不感兴趣。高效沟通环节—表#达D4CB95高效表达要点1.选择一个恰当的时间、地点。2.考虑听众的情绪。3.表达应当确切、简明、扼要和完整。4.语言与形体语言表...