2024年315晚会前瞻报告-37页

2024年315晚会前瞻报告2024消费维权热点权威预测及企业防范指南400-096-9797www.wisers.com.cn慧科讯业Wisers官方公众号315晚会前瞻报告Contents目录01行业前瞻IndustryLookahead02行业分析IndustryAnalysis03应对预案Responseplan315晚会前瞻报告Part1行业前瞻日前，中国消费者协会宣布，确定2024年全国消协组织消费维权年主题为——激发消费活力315晚会前瞻报告售后服务与虚假宣传问题备受关注根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件，同比增长15.33%。根据投诉性质，依旧以售后服务（34.66%），合同问题（24.65%），质量问题（19.98%）为主；与2022年相比，售后服务与虚假宣传问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重明显下降，其余类投诉变化幅度较小。投诉性质分析1.515.00%.57%5%4.71%3.31%售后服务4.76%合同质量4.58%34.66%价格虚假宣传19.98%安全假冒人格尊严计量其他24.65%2022VS2023年度按投诉问题性质分类情况表项目2023年投诉比重2022年投诉比重比重变化(件）（%）（件）（%）（%）售后服务46051334.6638849233.73↑0.93合同32741824.6530600326.56↓1.91质量26546519.9822822819.81↑0.17632664.76445243.87↑0.89虚假宣传608524.58522424.54↑0.04价格440053.31320742.78↑0.53安全206251.55149241.30↑0.25假冒139571.05103120.90↑0.1599410.7579880.69↑0.06人格尊严624544.71671255.82↓1.11计量其他01数据来源：中国消费者协会，2023年全国消协组织受理投诉情况315晚会前瞻报告家电日化品类是投诉重灾区根据2023年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服...