目录CONTENTS01零售数字金融用户行为态度及综合评测02企业数字金融用户行为态度及综合评测03银行数字化转型及金融热点专题研究目录CONTENTS01零售数字金融用户行为态度及综合评测1全景大关2需求洞悉3评测纵览零售数字金融研究概况研究重点创新点研究方法及样本量用户洞察零售数字金融各渠道的用户使用行为及态度、使用体验优化内容，拓宽广度在线深度大数据调研访谈画像聚焦人群、功能和营销专题，其中人群专题主要分析新•对延续性数据进行对比分析，获悉整体趋势和关键市民、Z时代、小镇青年的使用行为、态度和偏好差异指标变化5444个零售领域专家约为1.2亿总样•了解新市民、Z时代、小镇青年等群体偏好以及新60后、80后、00后典型用户型业务对手机银行的作用和影响样本量覆盖不同的年龄、本量性别和城市等级综合评测通过构建用户运营、服务保障、服务能力、用研究设计更科学在线调研户体验的指标体系，对各家手机银行的综合实力分别进行量化对比评测手机银行评测指标体系优化升级，同时新用户可用性测①功能需求度调查500个样本试、满意度调查，样本量较去年均有所增加②满意度调查4260个样本，其中全国性商业银行每家银行50个共关注国有行、股份行、城商行及其他、农信社900个样本，区域性商业银行每家银行40个共3360个样本四类银行差异研究内容更聚焦专家测评专注手机银行综合评测，更加关注用户体验，新增区域性银行老年手机银行研究手机银行102家银行6个任务可用性测试全国性银行每家样本量16个，共288个样本区域性银行每家样本量10个，共840个样本全景大观-渠道发展零售数字金融用户规模增长放缓，渠道选择更有倾向性、更...
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