客服部10月工作计划表序号工作事项工作内容输出结果优顺先序责任人检查人目的启动时间1人力需求测算并最终确认对接人事双11人力需求XXX9/25/20192河南出差部署双11相关工作人员、管理、培训、安排妥当XXXYYY人员储备3XXX4子账号筹备养号子账号资料XXXYYY双11用人情况保障10/3/20195各店铺双11活动明细面谈活动明细表XXX6双1工1作相关对接仓储修改订单信息流程优化会议记录表·XXXYYY储备子账号10/1/20197双11相关内容机器人配置机器人优化日志XXX8培训记录表XXXYYY清晰活动内容，准备10/15/20199双11客服培训XXX话术及方案拟定双11关键考核指标考核指标XXX10各店铺话术方案XXXYYY优化接待流程10/15/201911双11相关话术准备XXX12设备检修激励方案XXXYYY提高机器人问题覆盖10/10/201913聊天质检报告XXX率14激励制度方案确认中差评投诉质检报告XXX15售前售后聊天记录质检通话质检报告XXXYYY强化认知，提升能力10/20/201916客服问题导致中差评投诉质检退款质检报告线上服务检测报告YYY目标导向10/5/2019在线服务话务通话记录质检提升计划恶意退款情况质检YYY提高回复速度10/1/2019线上测试客服服务YYY避免故障2019/10/20日YYY激发人员效能9/26/2019YYY发掘服务问题10/1/2019YYY发掘服务问题10/1/2019YYY发掘服务问题10/1/2019YYY风险把控10/1/2019YYY服务自查在线服务竞店服务测试竟店服务检测报告XXXYYY学习提升提升计划面谈承诺书XXXXXX17机器人优化日志XXX竟店回访模式检测报告XXX18聊天问题面谈竟店改评方法检测报告XXXYYY优化问题或优化人员XXX19机器人相关配置优化成员到位XXXYYY提高机器人价值分解明细表XXX20竟店回访模式测试...
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